İçeriğe atla WhatsApp
Uzaktan Destek Yerinde Müdahale SLA İzleme

Teknik Destek ve
IT Danışmanlık

IT operasyonlarını “arıza olunca” değil; önleyici bakım ve izleme ile yönetmek gerekir. Uçtan uca destek veriyor; kullanıcı tarafı, ağ/sunucu operasyonları, güvenlik ve dokümantasyonu tek çatı altında topluyoruz.

Telefonla Ara WhatsApp’tan Yaz
Ticket / Talep Yönetimi Patch Management Envanter Raporlama

Kapsam

Helpdesk / Son Kullanıcı

PC, yazıcı, e-posta, ofis uygulamaları, cihaz sorunları.

Ağ & İnternet

Switch/Wi-Fi, VLAN, erişim politikaları, NAC yaklaşımı.

Sunucu & Servisler

AD, dosya servisleri, sanallaştırma, güncelleme ve bakım.

İzleme & Alarm

CPU/RAM/disk, servis durumları, kritik alarmlar.

Güvenlik Hijyeni

Parola politikaları, MFA, yetki kontrolü, hardening.

Dokümantasyon

Ağ şeması, envanter, prosedürler, teslim raporu.

Operasyonu sürdürülebilir hale getiririz: süreç + standardizasyon + ölçümleme.
Siber Güvenlik Yedekleme

SLA ve Çalışma Modeli

Destek modelini; kurumun büyüklüğü, sistem kritikliği ve çalışma düzenine göre kurguluyoruz. Amaç: arızaları azaltmak, müdahale süresini kısaltmak ve görünür raporlama üretmek.

Model
Uzaktan Destek

Hızlı müdahale, düşük maliyet, düzenli bakım.

Model
Yerinde Destek

Kritik altyapılarda yerinde kontrol ve uygulama.

Çıktı
Aylık Rapor

Talep sayıları, tekrar eden sorunlar, öneriler.

Kritik
Önleyici Bakım

Güncelleme, kapasite, log kontrolü, alarm takibi.

WhatsApp Telefon

Örnek Destek Başlıkları

Active Directory & Kullanıcı Yönetimi

Yetki, grup politikası (GPO), MFA, domain bakım.

Ağ İzleme & Sorun Giderme

Switch/Wi-Fi, hat kesintileri, performans analizi.

Yedekleme Kontrolü

Başarı/başarısızlık takibi, test restore, rapor.

Log / SIEM Süreçleri

5651, merkezi log, alarm ve korelasyon.

Güvenlik tarafı için ayrıca: Siber Güvenlik sayfasını inceleyin.

Sıkça Sorulan Sorular

Uzaktan destek mi, yerinde destek mi almalıyım?
Kullanıcı yoğunluğu, sistem kritikliği ve lokasyon yapınıza göre belirlenir. Çoğu kurum için uzaktan destek + planlı yerinde ziyaret modeli verimli sonuç verir.
SLA (Hizmet Seviyesi) tanımlıyor musunuz?
Evet. Talep önceliği (kritik/yüksek/normal), geri dönüş süresi, çözüm hedefi ve raporlama periyotlarını SLA olarak netleştiriyoruz.
Aylık raporda neler yer alır?
Açılan talepler, tekrar eden sorunlar, müdahale süreleri, önerilen iyileştirmeler ve bir sonraki dönem aksiyon planı yer alır.
Güvenlik kapsamında neler yapıyorsunuz?
Parola politikaları, MFA, yetki kontrolü, hardening, log/izleme ve yedekleme doğrulama gibi temel güvenlik hijyeni süreçlerini destek kapsamına dahil ediyoruz.